Soluții de suport clienți și help desk
Dezvoltăm platforme complete de customer support: sisteme de ticketing omnichannel (email, telefon, chat, social media), call center cu IVR inteligent și rutare bazată pe skills, chatbot AI cu knowledge base, portal self-service pentru clienți și dashboarduri BI cu NPS, CSAT, FCR și SLA tracking — pentru o experiență de suport excepțională.
Ticketing omnichannel & portal self-service
Sistem de ticketing unificat care centralizează toate canalele de suport: email, formular web, telefon, live chat, WhatsApp, Facebook Messenger și comentarii social media — într-o singură coadă cu SLA tracking și prioritizare automată. Portal self-service pentru clienți cu knowledge base searchabilă, video tutoriale, FAQ structurat pe categorii și funcție de sugestie automată soluții pe baza AI. Ticke management cu status customizabile, câmpuri custom, tags, atribuire automată pe baza skill-urilor agentului și reguli de escalare configurabile.
- Ticketing unificat: email, chat, WhatsApp, Messenger & social media
- SLA tracking cu prioritizare, escalare & breach alerting automat
- Portal self-service cu knowledge base, FAQ & sugestii AI
- Atribuire automată pe skills, routing inteligent & câmpuri custom
Call center AI cu IVR inteligent & chatbot
Platformă de call center cu IVR (Interactive Voice Response) inteligent bazat pe AI: înțelegere voce natural language cu rutare automată pe departament/agent, identificare client după telefon și afișare istoric complet. Chatbot AI cu NLP avansat, antrenat pe baza de cunoștințe proprie, cu escalare automată la agent uman când nu poate rezolva. Voice bot pentru automatizare apeluri recurente: confirmare programări, status comenzi, informații cont. Whisper și barge-in pentru supervizare apeluri live, recording cu speech analytics și sentiment analysis.
- IVR AI cu înțelegere voce naturală & rutare inteligentă pe skills
- Chatbot & Voice Bot cu NLP antrenat pe knowledge base propriu
- Escalare automată la agent uman cu context & istoric complet
- Recording cu speech analytics, sentiment analysis & QA scoring
Business intelligence, NPS & customer success
Dashboard BI pentru suport cu metrici complete: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time) și SLA compliance. Rapoarte automate pe agent, echipă și canal cu trending, comparare perioade și target-uri. Modul Customer Success cu health score per cont, alerte pe risc de churn, automated playbooks pentru intervenție proactivă și upsell triggers. Integrare cu CRM pentru vizibilitate 360° asupra clientului.
- KPI-uri: NPS, CSAT, CES, FCR, AHT & SLA compliance
- Rapoarte automate pe agent, echipă & canal cu trending
- Customer Success: health score, churn risk & automated playbooks
- Integrare CRM pentru vizibilitate 360° & upsell triggers
Ce Trebuie Să Știi
Cât costă o platformă de support/help desk custom?
Sistem de ticketing cu knowledge base: 8.000–18.000 €. Platformă omnichannel cu chatbot AI: 18.000–40.000 €. Soluție enterprise cu call center, voice bot și BI analytics: 40.000–80.000 €. Include: proiectare fluxuri, dezvoltare, integrări cu CRM/telefonie, antrenare AI și training echipă.
Chatbot-ul AI poate rezolva singur probleme?
Da, un chatbot AI bine antrenat rezolvă 40–60% din solicitări fără intervenție umană: răspunsuri la întrebări frecvente, status comenzi, ghidare troubleshooting, programări, actualizare date cont. Când nu poate rezolva, escalează automat la un agent uman cu tot contextul conversației, fără ca clientul să repete informația.
Ce metrici de suport sunt importante de urmărit?
KPI-uri esențiale: CSAT (Customer Satisfaction Score — target 90%+), NPS (Net Promoter Score — target 50+), FCR (First Contact Resolution — target 70%+), AHT (Average Handle Time), FRT (First Response Time — target sub 2 min) și SLA Compliance (target 95%+). Dashboard-ul nostru le urmărește pe toate în timp real.
Se integrează cu centrala telefonică existentă?
Da, integrăm cu orice centrală VoIP (Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco) și platforme cloud (RingCentral, Twilio, Amazon Connect). Integrarea oferă: pop-up automat cu datele clientului la apel, click-to-call din ticket, recording asociat automat cu ticketul și raportare unificată voce + text.
Transformă-ți suportul clienți
Solicită un audit gratuit al proceselor de customer support și descoperă cum AI-ul poate reduce volumul de tickete cu 40%. Demo live al platformei inclus.