Suport helpdesk
Suport IT de nivel enterprise pentru echipa ta. Rezolvăm rapid orice problemă tehnică — de la resetări de parole până la incidente complexe de infrastructură, 24/7.
Helpdesk multi-nivel
Sistemul nostru de helpdesk pe 3 niveluri asigură rezolvarea rapidă a oricărui ticket. Nivelul 1 pentru probleme comune, nivel 2 pentru probleme complexe și nivel 3 pentru incidente de infrastructură.
- Sistem ticketing profesional cu SLA
- Rezolvare L1 în sub 30 minute
- Escalare automată pentru probleme critice
- Portal self-service pentru angajați
Suport remote & on-site
Oferim suport tehnic atât remote cât și la sediul tău. Prin conexiune securizată, rezolvăm majoritatea problemelor în câteva minute. Pentru situații complexe, echipa noastră vine la fața locului.
- Asistență remote securizată instant
- Intervenție on-site în maxim 4 ore
- Suport pentru toate platformele (Windows, Mac, Linux)
- Asistență pentru software de business
Management utilizatori
Gestionăm complet conturile de utilizator, permisiunile, configurările email și accesul la resurse. De la onboarding-ul noilor angajați la gestionarea plecărilor.
- Onboarding/offboarding IT automatizat
- Management Active Directory & Azure AD
- Configurare email și aplicații de business
- Gestionare permisiuni și politici de grup
Ce Trebuie Să Știi
Ce probleme rezolvă helpdesk-ul IT al Europe5?
Acoperim tot spectrul de probleme tehnice: instalare și configurare software, resetare parole, probleme de email și conectivitate, configurare imprimante, probleme VPN, suport pentru aplicații de business, recuperare fișiere și configurare dispozitive noi. Practic, orice problemă IT cu care se confruntă angajații tăi.
Care este diferența între helpdesk și suport IT managed?
Helpdesk-ul este serviciul reactiv de asistență tehnică — vezi ca un Call Center IT. Managed IT include helpdesk-ul, dar adaugă monitorizare proactivă 24/7, mentenanță preventivă, patch management și administrare completă a infrastructurii. Helpdesk-ul rezolvă probleme, Managed IT le previne.
Oferiți helpdesk IT și în afara orelor de program?
Da, oferim pachete de suport 8/5 (Luni–Vineri, 08:00–18:00), 12/5 și 24/7. Pentru incidente critice (server down, breșă securitate), avem linie de urgență disponibilă non-stop, inclusiv weekend și sărbători, cu timp de răspuns sub 15 minute.
Cum deschid un ticket de suport?
Angajații tăi pot deschide tickete prin mai multe canale: email dedicat, portal web self-service, telefon, chat sau direct din aplicația mobilă. Fiecare ticket primește automat un ID unic, prioritate și SLA. Poți urmări în timp real statusul și istoricul tuturor solicitărilor din dashboard.
Echipa ta are nevoie de suport IT?
Oferă angajaților tăi suportul tehnic pe care îl merită. Contactează-ne pentru o ofertă personalizată de helpdesk IT.